客戶買完一次就沒下文?從需求出發,設計下一步服務
客戶買完一次服務後,還有需要卻不知道下一步?先了解未續購的原因,再從期待的結果出發,整理包套或整合服務,說清楚後續安排。
經營自己的事業,總有一些想再理清的事。
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客戶買完一次服務後,還有需要卻不知道下一步?先了解未續購的原因,再從期待的結果出發,整理包套或整合服務,說清楚後續安排。
想聚焦服務,又擔心收入接不上?以塔羅諮詢為例,從既有客戶推薦、保留服務時間、小額廣告測試,到盤點收入,逐步把想經營的服務…
學員練習了一段時間,怎麼知道自己正在進步?從遊戲中的即時回饋談起,在服務裡安排關鍵檢查點,讓學員看見練習的累積,也知道下…
服務很多,卻不知道該主推哪一項?從既有購買紀錄與甜蜜客戶出發,透過三個問題找出購買理由,再整理成清楚的服務介紹。
老師熟練的能力,不一定能直接教會新手。把服務拆成步驟後,還要讓新手實際走一次,從他卡住的地方補足教學,再把一對一留給需要…
設計服務時,先讓學員知道這次要走到哪裡。從長遠方向拆出眼前可完成的目標,讓他理解這一步與自己想去的地方有什麼關係。
介紹課程時,別只說會教哪些知識與工具;回到學員的需求,說清楚你的專業能協助他走向什麼改變。
成熟市場不代表沒有定位空間。從自己的經驗、客戶未被滿足的需求與專業原則出發,找到不同的服務切入點。
想讓更多人理解你的專業,先從對方正在面對的問題開始,用白話說明並帶他完成眼前的一步。
別等到完美才開始。透過實際行動與回饋,理解別人是否看見你的價值,再逐步調整產品與服務。
關於方向、創作與生活,透過文字慢慢認識彼此。
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